Что такое клиент?
Клиент - это физическое или юридическое лицо, которое приобретает товары или услуги другой компании. Клиенты важны, потому что они приносят доход; без них бизнесу нечего предложить. Большинство публичных предприятий конкурируют с другими компаниями за привлечение клиентов, либо путем агрессивной рекламы своей продукции, либо путем снижения цен для расширения своей клиентской базы.
Ключевые вынос
- Клиентами являются физические и юридические лица, которые приобретают товары и услуги у другого бизнеса. Чтобы понять, как лучше удовлетворить потребности своих клиентов, некоторые компании внимательно следят за отношениями с клиентами, чтобы определить пути улучшения обслуживания и продуктов. дать им конкурентное преимущество. Хотя потребители могут быть клиентами, потребители определяются как те, кто потребляет или использует рыночные товары и услуги.
Понимание клиентов
Компании часто соблюдают поговорку «клиент всегда прав», потому что счастливые клиенты с большей вероятностью наградят повторный бизнес тем компаниям, которые удовлетворяют или превосходят их потребности. В результате многие компании внимательно следят за отношениями с клиентами, чтобы получить отзывы о методах улучшения продуктовых линеек. Клиенты классифицируются по-разному. Чаще всего клиенты классифицируются как внешние или внутренние.
Внешние клиенты отделены от деловых операций и часто являются сторонами, заинтересованными в приобретении конечных товаров и услуг, производимых компанией. Внутренние клиенты - это физические или юридические лица, интегрированные в бизнес-операции, которые часто существуют в качестве сотрудников или других функциональных групп внутри компании.
Изучение клиентов
Предприятия часто изучают профили своих клиентов, чтобы отрегулировать свои маркетинговые подходы и адаптировать свой инвентарь для привлечения большинства клиентов. Клиенты часто группируются в соответствии с их демографическими данными, такими как возраст, раса, пол, этническая принадлежность, уровень дохода и географическое положение, что может помочь предприятиям получить представление об «идеальном клиенте» или «персоне клиента». Эта информация помогает компаниям углубить существующие отношения с клиентами и охватить неиспользованное население для увеличения трафика.
Клиенты настолько важны, что колледжи и университеты предлагают курсы по поведению потребителей, посвященные изучению их поведенческих моделей, выбора и особенностей. Они сосредоточены на том, почему люди покупают и используют товары и услуги и как это влияет на компании и экономику. Понимание клиентов позволяет компаниям создавать эффективные маркетинговые и рекламные кампании, предоставлять продукты и услуги, которые отвечают потребностям и желаниям, и удерживать клиентов для повторного бизнеса.
Обслуживание клиентов
Обслуживание клиентов, которое стремится обеспечить положительный опыт, является ключом к динамике успешного продавца / клиента. Лояльность в виде благоприятных онлайн-отзывов, рефералов и будущего бизнеса может быть потеряна или выиграна в зависимости от хорошего или плохого обслуживания клиентов. В последние годы обслуживание клиентов развивалось и включало взаимодействие в режиме реального времени посредством чатов, текстовых сообщений и других средств связи. Рынок насыщен предприятиями, предлагающими такие же или аналогичные продукты и услуги. Что отличает одно от другого, так это обслуживание клиентов, которое стало основой конкуренции для большинства предприятий. Это ключевой элемент Sigma Six.
Клиенты против потребителей
Термины клиент и потребитель являются почти синонимами и часто используются взаимозаменяемо. Тем не менее, существует небольшая разница. Потребителями являются физические или юридические лица, которые потребляют или используют товары и услуги. Клиенты - это покупатели в экономике, которые покупают товары и услуги, и они могут существовать как потребители или одни как клиенты.
Клиенты отличаются от агентов по закупкам, которые используют корпоративный капитал для покупки товаров оптом для коммерческого или промышленного использования.
