Что такое аутсорсинг бизнес-процессов?
Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) - это метод субподряда различных операций, связанных с бизнесом, сторонним поставщикам. Хотя первоначально BPO применялась исключительно к производственным предприятиям, таким как производители безалкогольных напитков, которые передали на аутсорсинг большие сегменты своих цепочек поставок, BPO теперь применяется и к аутсорсингу услуг.
Понимание аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)
Многие предприятия, от небольших стартапов до крупных компаний, выбирают процессы на стороне, поскольку новые и инновационные услуги становятся все более доступными в сегодняшнем постоянно меняющемся, высоко конкурентном бизнес-климате.
Вообще говоря, компании перенимают практику BPO в двух основных областях: бэк-офис и фронт-офис. Под бэк-офисом BPO понимается компания, заключившая контракт с основными бизнес-операциями, такими как бухгалтерский учет, обработка платежей, ИТ-услуги, управление персоналом, соответствие нормативным требованиям и обеспечение качества сторонним специалистам, обеспечивающим бесперебойную работу бизнеса.
Напротив, задачи фронт-офиса BPO обычно включают в себя связанные с клиентами услуги, такие как техническая поддержка, продажи и маркетинг.
Возможности BPO бизнеса зависят от того, заключает ли он контракты в пределах или за пределами своей страны. BPO считается «оффшорным аутсорсингом», если контракт отправляется в другую страну, где есть политическая стабильность, более низкие затраты на рабочую силу и / или экономия на налогах. Американская компания, использующая оффшорного поставщика BPO в Сингапуре, является одним из таких примеров оффшорного аутсорсинга.
BPO называется «аутсорсинг на побережье», если работа по контракту осуществляется в соседней стране. Так было бы, если бы американская компания заключила партнерское соглашение с поставщиком BPO, расположенным в Канаде.
Третий вариант, известный как «береговый аутсорсинг» или «внутренний поиск», возникает, когда BPO заключает контракт в собственной стране компании, даже если ее партнеры-поставщики находятся в разных городах или штатах.
BPO часто называют сервисами на основе информационных технологий (ITES), потому что он опирается на технологию / инфраструктуру, которая позволяет внешним компаниям эффективно выполнять свои функции.
Особые соображения
Привлечение аутсорсинга бизнес-процессов (BPO)
Компании часто тянутся к BPO, потому что это дает им большую операционную гибкость. Аутсорсинг неосновных и административных функций позволяет компаниям перераспределять время и ресурсы на основные сферы деятельности, такие как отношения с клиентами и лидерство по продуктам, что в конечном итоге дает преимущества по сравнению с конкурирующими предприятиями в своей отрасли.
BPO предлагает предприятиям доступ к инновационным технологическим ресурсам, которые они могли бы не иметь. Партнеры и компании BPO постоянно стремятся улучшить свои процессы, внедряя самые последние технологии и практики.
Поскольку подоходный налог с предприятий в США является одним из самых высоких в развитых странах, американские компании получают выгоду от аутсорсинга операций в странах с более низкими подоходными налогами и более дешевой рабочей силой в качестве эффективных мер по снижению затрат.
BPO также предлагает компаниям преимущества быстрой и точной отчетности, повышения производительности и возможности быстрого переназначения своих ресурсов, когда это необходимо.
Недостатки БПО
Хотя есть много преимуществ BPO, есть и недостатки. Бизнес, который осуществляет аутсорсинг своих бизнес-процессов, может быть подвержен утечкам данных или проблемам со связью, которые задерживают завершение проекта, и такие компании могут недооценивать текущие расходы поставщиков BPO.
Ключевые вынос
- Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) - это метод субподряда различных операций, связанных с бизнесом, со сторонними поставщиками. Хотя первоначально BPO применялся исключительно к производственным предприятиям, таким как производители безалкогольных напитков, которые передали на аутсорсинг большие сегменты своих цепочек поставок, BPO теперь применяется к Аутсорсинг услуг также. БПО считается «оффшорным аутсорсингом», если контракт направляется в другую страну, где есть политическая стабильность, низкие затраты на рабочую силу и / или экономия на налогах.
