Что такое отраслевая автоматизация?
Автоматизация отрасли это форма банковской автоматизации, которая связывает отдел обслуживания клиентов в офисе банка с записями клиентов банка в бэк-офисе. Автоматизация банковской деятельности относится к системе управления банковским процессом с помощью высокоавтоматических средств, так что вмешательство человека сводится к минимуму. Автоматизация отрасли также называется автоматизацией платформы.
Ключевые вынос
- Автоматизация филиала позволяет централизованно обслуживать клиентов, что позволяет легко извлекать записи клиентов из любого отделения банка. Благодаря простоте извлечения записей также становятся более эффективными другие задачи, такие как создание новых учетных записей или предоставление ссуд, а также некоторые услуги кассира. Автоматизация филиалов становится все более полезной как способ поддерживать пешеходный трафик в физических точках, поскольку тенденции к мобильному и электронному банкингу продолжают расти.
Как работает отраслевая автоматизация
Связывание службы поддержки клиентов с записями клиентов позволяет сотрудникам по работе с клиентами филиала регистрировать новые заявки на кредит непосредственно в банковской системе обработки кредитов, а также позволяет быстрее просматривать информацию по счетам клиентов, чтобы отвечать на вопросы о ставках, новых услугах и так далее. Автоматизация филиалов в отделениях банков также ускоряет обработку заявок на кредиты, поскольку сокращается количество документов.
Усиление автоматизации филиалов также сокращает потребность сотрудников в отделениях банков. Персональные кассиры (PTM) могут помочь клиентам филиала выполнить любую банковскую задачу, которую может выполнить кассир, включая запрос распечатанных чеков кассира или снятие наличных в различных номиналах.
Автоматизация филиалов также может упростить рутинные транзакции, давая кассирам больше времени, чтобы сосредоточиться на помощи клиентам со сложными потребностями. Например, клиенты могут выполнять обычные, но трудоемкие транзакции, такие как внесение большого количества монет, в автомат для подсчета монет с самообслуживанием, который автоматизирует процесс подсчета монет и предоставляет клиенту квитанцию о выкупе для представления человеку. кассир. Это приводит к более быстрому, более приятному и более удовлетворяющему опыту как для кассира, так и для клиента, а также уменьшает неудобства для других клиентов, ожидающих разговора с кассиром.
Сокращение площади филиала благодаря автоматизации
С ростом использования мобильных депозитов, прямых депозитов и онлайн-банкинга многие банки обнаруживают, что трафик клиентов в филиалы снижается. Тем не менее, многие клиенты по-прежнему хотят воспользоваться услугами филиала, особенно для более сложных задач, таких как открытие счета или получение кредита. Банки все в большей степени полагаются на автоматизацию филиалов, чтобы уменьшить площадь своих филиалов или общие расходы на содержание филиалов, сохраняя при этом качество обслуживания клиентов и открывая филиалы на новых рынках.
Банки, такие как Bank of America, открыли полностью автоматизированные филиалы, которые позволяют клиентам вести банковскую деятельность в киосках самообслуживания с помощью устройств для видеоконференций, которые позволяют им общаться с внешними банкирами. В некоторых полностью автоматизированных филиалах один кассир отвечает за устранение неполадок и отвечает на вопросы клиентов. Целью полностью автоматизированного банковского обслуживания является полное упорядочение и оцифровка транзакций от переднего до бэк-офиса, исключая обработку документов в мидл-офисе для банковских операций всех типов, от открытия и закрытия счетов до получения ипотечных кредитов и других займов.
