Что такое сбалансированная система показателей?
Сбалансированная система показателей - это показатель эффективности стратегического управления, используемый для выявления и улучшения различных внутренних бизнес-функций и связанных с ними внешних результатов. Сбалансированные системы показателей используются для измерения и обеспечения обратной связи с организациями. Сбор данных имеет решающее значение для предоставления количественных результатов, поскольку руководители и руководители собирают и интерпретируют информацию и используют ее для принятия более эффективных решений для организации.
Сбалансированная система показателей
Ключевые вынос
- Сбалансированная система показателей - это показатель эффективности, используемый для выявления, улучшения и контроля различных функций бизнеса и их результатов. Впервые он был представлен в 1992 году Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом, которые приняли предыдущие показатели эффективности показателей и адаптировали их для включения нефинансовой информации. Сбалансированная система показателей включает в себя измерение четырех основных аспектов бизнеса: обучение и рост, бизнес-процессы, клиенты и финансы.
Понимание сбалансированных показателей
Академик бухгалтерского учета доктор Роберт Каплан и руководитель бизнеса и теоретик доктор Дэвид Нортон впервые представили систему сбалансированных показателей. Впервые журнал Harvard Business Review опубликовал его в статье 1992 года «Сбалансированная система показателей. Меры, влияющие на производительность». И Каплан, и Нортон приняли предыдущие показатели эффективности и адаптировали их для включения нефинансовой информации.
Компании могут легко определить факторы, препятствующие эффективности бизнеса, и наметить стратегические изменения, отслеживаемые будущими оценочными карточками.
Модель сбалансированных показателей усиливает хорошее поведение в организации, выделяя четыре отдельных области, которые необходимо проанализировать. Эти четыре области, также называемые ногами, включают обучение и рост, бизнес-процессы, клиентов и финансы.
Сбалансированная система показателей используется для достижения целей, измерений, инициатив и целей, которые вытекают из этих четырех основных функций бизнеса. Компании могут легко определить факторы, препятствующие эффективности бизнеса, и наметить стратегические изменения, отслеживаемые будущими оценочными карточками.
Сбалансированная система показателей может предоставить информацию о компании в целом при просмотре целей компании. Организация может использовать модель сбалансированной системы показателей для реализации отображения стратегии, чтобы увидеть, где добавленная стоимость в организации. Компания также использует сбалансированную систему показателей для разработки стратегических инициатив и стратегических целей.
Характеристики модели сбалансированной системы показателей
Информация собирается и анализируется по четырем аспектам бизнеса:
- Обучение и рост анализируются путем изучения ресурсов обучения и знаний. Этот первый этап определяет, насколько хорошо информация собирается и насколько эффективно сотрудники используют эту информацию, чтобы преобразовать ее в конкурентное преимущество над отраслью. Бизнес-процессы оцениваются путем изучения того, насколько хорошо производятся продукты. Оперативное управление анализируется для выявления любых пробелов, задержек, узких мест, нехватки или потерь. Перспективы клиентов собираются для оценки степени удовлетворенности клиентов качеством, ценой и доступностью продуктов или услуг. Клиенты предоставляют отзывы об их удовлетворенности текущей продукцией. Финансовые данные, такие как продажи, расходы и доходы, используются для понимания финансовых показателей. Эти финансовые показатели могут включать суммы в долларах, финансовые коэффициенты, отклонения бюджета или целевые показатели дохода.
Эти четыре ветви охватывают видение и стратегию организации и требуют активного управления для анализа собранных данных. Таким образом, сбалансированную систему показателей часто называют инструментом управления, а не инструментом измерения.
