При инвестировании в розничный банковский сектор следует соблюдать полезную метрику, которую нельзя найти ни в одном списке основных показателей: удовлетворенность клиентов. JD Power and Associates ежегодно проводит исследование удовлетворенности розничных банковских услуг в США, чтобы исследовать удовлетворенность клиентов своими основными финансовыми институтами, оценивая влияние этого удовлетворения на лояльность и удержание клиентов.
Исследование фокусируется на 200 крупнейших банках в Соединенных Штатах. Выходит ежеквартально. Результаты разбиты по 11 географическим регионам: Калифорния, Флорида, Средняя Атлантика, Средний Запад, Новая Англия, Северо-Центральный, Северо-Западный, Южно-Центральный, Юго-восточный, Юго-западный и Техасский регионы.
Оценка каждого банка была основана на удовлетворенности клиентов по шести факторам: деятельность канала; общение и консультации; удобство; открытие нового счета; разрешение проблемы; и продукты и сборы. Деятельность канала включает семь подфакторов: вспомогательная онлайн-служба; ATM; филиал службы; служба колл-центра; IVR / автоматизированная телефонная служба; мобильный банкинг; и онлайн-банкинг. Удовлетворенность клиентов измеряется по 1000-балльной шкале.
Вот банки с самыми высокими показателями удовлетворенности розничных клиентов по регионам в 2018 году, по данным JD Power:
Калифорния Регион: Банк США
US Bancorp (USB), базирующаяся в Миннеаполисе, является материнской компанией Национальной ассоциации банков США, одного из крупнейших коммерческих банков в США. Он пришел с оценкой удовлетворенности клиентов 824.
Флорида Регион: ТД Банк
ТД Банк является членом группы ТД Банк и является дочерней компанией Торонто-Доминион Банка (ТД). ТД Банк заработал 844 балла во Флориде.
Среднеатлантический регион: Северо-Западный берег
Северо-западный банк со штаб-квартирой в Уоррене, штат Пенсильвания, является дочерней компанией Northwest Bancshares, Inc. Северо-запад заработал 840 баллов в регионе Центральной Атлантики. Компания была отмечена JD Power за эту награду шесть раз с 2010 года.
Регион Среднего Запада: Первый Национальный Банк Омахи
Первый Национальный Банк Омахи, набравший 845 баллов, является дочерней компанией First National в штате Небраска. С активами в 17 миллиардов долларов, это крупнейший частный банк в Соединенных Штатах.
Регион Новой Англии: Сберегательный Банк Бангор
Bangor Savings была основана в 1852 году и обслуживает клиентов преимущественно в штате Мэн. Его рейтинг 862 лидировал в регионе Новой Англии в рейтинге JD Power.
Северный Центральный Регион: Городской Национальный Банк (WV)
Городской национальный банк со штаб-квартирой в Чарльстоне, штат Вашингтон, насчитывает около ста отделений в Западной Вирджинии, Кентукки, Вирджинии и Огайо. Компания заработала 854 балла удовлетворенности клиентов в Северном Центральном регионе.
Северо-Западный регион: Баннер Банк
Баннер Банк предоставляет услуги по коммерческой недвижимости, строительству, жилищному, сельскохозяйственному и потребительскому кредитованию. Баннер со штаб-квартирой в Уолла Уолла, штат Вашингтон, заработал 838 баллов, чтобы возглавить Северо-Западный регион.
Южно-Центральный регион: Национальный банк Трастмарк
Trustmark предоставляет банковские, управленческие и страховые решения клиентам в разных местах в Алабаме, Флориде, Миссисипи, Кентукки и Техасе. Это второй раз за три года, когда Trustmark была отмечена JD Power наградой за удовлетворенность клиентов и получила 856 баллов.
Юго-восточный регион: Объединенный общественный банк
United Community Bank со штаб-квартирой в Блэрсвилле, штат Джорджия, предоставляет розничные и корпоративные банковские услуги. Банк получил оценку удовлетворенности клиентов 854.
Юго-Западный регион: MidFirst Bank
MidFirst Bank находится в Оклахома-Сити, штат Оклахома, и находится в частной собственности. Фирма предлагает полный спектр персональных, деловых, трастовых и ипотечных банковских продуктов. MidFirst набрал 877 баллов в опросе JD Power.
Техас Регион: Морозный Банк
Frost Bank, базирующийся в Сан-Антонио, является дочерней компанией Cullen / Frost Bankers, Inc. Frost начал свою деятельность в небольшом торговом магазине, где основатель TC Frost предоставил техасцам запасы, необходимые для процветания на границе. Банк заработал высший балл 873 в регионе Техаса.
