Ежегодно Национальная ассоциация комиссаров по страхованию (NAIC) составляет список наиболее распространенных жалоб потребителей на своих страховых компаний. Этот список представляет собой подборку записей из государственных страховых департаментов, которые являются одним из основных инструментов, к которым люди могут обратиться за помощью, когда они считают, что страховая компания не относится к ним правильно. (Зачем покупать медицинскую страховку, если полис ваших родителей может покрыть вас? Читайте, чтобы не платить дважды. См. Советы по медицинскому страхованию для студентов колледжа .)
В ФОТОГРАФИЯХ: 10 лучших мифов о страховании
Неудивительно, что подавляющее большинство жалоб связано с проблемами, связанными с обработкой претензий, что является причиной того, что люди в первую очередь получают страховку. В самом последнем исследовании NAIC говорится, что чуть более 26% всех жалоб связаны с задержками, с которыми сталкиваются страхователи, ожидая получения претензии. Отказ в иске является следующей наиболее частой жалобой, на которую приходится чуть более 14% всех жалоб. В связанной жалобе еще 14% были связаны с неудовлетворительными суммами претензий, предложенными страховой фирмой.
Стоит также указать, какие виды страхования имеют наибольшее количество жалоб. Результаты, опять же, неудивительны, поскольку споры о несчастных случаях и медицинском страховании являются наиболее распространенными, на которые приходится чуть более 48% жалоб. Авто - следующая самая высокая категория с более чем 31% и сопровождается домовладельцами почти на 10%. После почти 7% жалоб на пожизненную и ежегодную оплату список падает на более мелкие жалобы.
Знание самой большой доли жалоб по категориям страхования важно для потребителей. Например, будьте настороже, когда у вас есть заявление о медицинской страховке, и оставайтесь одинаково бдительными, когда у вас есть претензия в отношении авто или домовладельцев. Ниже приведены четыре шага, которые необходимо предпринять, чтобы бороться со страховщиком, который задерживает выплату вашего требования, отклонил ваше требование или сделал то, что вы считаете пустым предложением для удовлетворения вашего требования.
Храните нетронутые записи Когда дело доходит до претензий, работа, которую вы сделали до того, как произошла авария, может быть жизненно важной. Что касается страхования содержимого вашего дома, это помогает хранить квитанции и записи вашего имущества - особенно более дорогих активов. Один из отраслевых источников предлагает совершить экскурсию по вашему дому и записать все содержимое с помощью видеокамеры, а затем хранить видео в безопасном месте вне дома, например в офисе или в сейфе. А когда дело доходит до оспаривания претензии, ведите очень подробный учет того, с кем вы говорили, когда и что обсуждалось. Тенистые страховые компании делают все возможное, чтобы усложнить процесс рассмотрения претензий, поэтому доказательства, подтверждающие их неуловимость, могут очень помочь вашему делу. (Не ходите на работу без этой политики - особенно, если ваша работа находится у вас дома. Проверьте страховое покрытие: необходимость бизнеса .)
Воспользуйтесь преимуществами государственного регулятора. Привлечение страховой компании в суд следует использовать в качестве крайней меры, поскольку она может на долгие годы связать иск с судом и серьезно задержать получение необходимых средств для замены дома или оплаты медицинских счетов. Первые шаги - попытаться работать напрямую со своим страховым агентом или поставщиком страховой компании в спокойной, терпеливой манере - документируя весь процесс все время. Если в итоге им будет сложно работать, использование услуг государственного страхового регулятора может помочь продвинуть процесс вперед.
Знайте свой страховой полис и права Тщательный анализ существующего или нового страхового полиса предложит вам лучшее представление о том, что ожидается, если человек должен подать иск. Подробная информация о том, что покрывается, что необходимо сделать, чтобы подать претензию, как быстро должна быть подана претензия и каков процесс оценки сумм возмещения ущерба, содержится в нем. Хорошей идеей может быть помощь адвоката во время дачи показаний, когда страховая фирма берет у вас интервью, чтобы узнать подробности о несчастном случае или стоимости имущества в случае страхования имущества и несчастных случаев, особенно если суммы значительны. Не менее важно знать, каковы ваши права в случае спора, что также должно быть подробно описано в полисе или обсуждении с вашим агентом, страховым агентом или государственным регулятором.
Будьте настойчивы В худшем случае столкновение с трудностями в получении страховой фирмой обязательств по своим требованиям может быть чрезвычайно разочаровывающим и длительным процессом. Подавляющее большинство случаев должно быть гораздо более простым, и большинство претензий и споров на самом деле обрабатываются страховыми компаниями правильно и этично. Но когда возникают проблемы, люди должны оставаться на вершине страхового провайдера с частыми наблюдениями и тщательным документированием всего процесса. (Защита потребителей от сбоев страховой компании фактически попадает в руки правительств штатов. Какая у вас защита? Чтобы узнать больше, прочитайте « Защищены ли вы, если ваша страховая компания обанкротилась?» )
В ФОТОГРАФИЯХ: 10 советов по страхованию жилья для домовладельцев
Кроме того, существуют исследования, которые оценивают отдельных страховых компаний, поэтому может быть хорошей идеей сделать проверку вашего текущего поставщика и обратиться к этим исследованиям при поиске нового поставщика. Опять же, большинство страховых требований обрабатываются должным образом и своевременно, но это помогает знать о проблемах, с которыми вы можете столкнуться, если процесс не будет проходить так гладко, как следовало бы.
