Что такое анализ Парето?
Анализ Парето - это метод, используемый для принятия деловых решений на основе правила 80/20. Это метод принятия решений, который статистически отделяет ограниченное количество факторов ввода как оказывающих наибольшее влияние на результат, желательный или нежелательный.
Анализ Парето основан на идее, что 80% выгоды проекта можно получить, выполнив 20% работы или, наоборот, 80% проблем связаны с 20% причин.
Понимание анализа Парето
В 1906 году итальянский экономист Вильфредо Парето обнаружил, что 80% земли в Италии принадлежат всего 20% жителей страны. Он расширил это исследование и обнаружил, что непропорциональное распределение богатства было одинаковым во всей Европе. Правило 80/20 было формально определено как правило, согласно которому верхние 20% населения страны составляют приблизительно 80% богатства страны или общего дохода.
Джозеф Джуран, румыно-американский теоретик бизнеса, наткнулся на исследовательскую работу Парето через 40 лет после ее публикации и назвал правило 80/20 «Принцип неравного распределения Парето». Джуран расширил Принцип Парето в деловых ситуациях, чтобы понять, может ли правило применяться к проблемам, с которыми сталкиваются предприятия. Он отметил, что в отделах контроля качества большинство производственных дефектов является следствием небольшого процента причин всех дефектов, феномен, который он описал как «жизненно важные и тривиальные многие».
Следуя работе Парето и Джурана, Британский институт инноваций и совершенствования NHS обеспечил, чтобы 80% инноваций приходилось на 20% персонала; 80% решений, принятых на собраниях, приходятся на 20% времени заседаний; 80% вашего успеха происходит от 20% ваших усилий; и 80% жалоб, которые вы делаете, относятся к 20% ваших услуг.
Сегодня Pareto Analysis используется руководителями предприятий во всех отраслях, чтобы определить, какие проблемы вызывают наибольшее количество проблем в их отделах, организациях или секторах. Хороший подход, как правило, предполагает проведение статистического метода, такого как анализ причин и следствий, для составления списка потенциальных проблем и результатов этих проблем. Следуя информации, предоставленной в результате анализа причин и следствий, можно применить анализ 80/20.
Ключевые вынос
- Анализ Парето гласит, что 80% выгоды или результатов проекта достигаются за счет 20% работы или, наоборот, 80% проблем связаны с 20% причин. Каждой проблеме или выгоде присваивается числовой балл на основе уровня воздействия на компанию. Чем выше балл, тем больше отдача. Распределяя ресурсы на проблемы с более высокими баллами, компании могут решать проблемы более эффективно, ориентируясь на тех, кто оказывает более сильное влияние на бизнес.
Этапы анализа Парето
Применяя правило 80/20, проблемы могут быть отсортированы в зависимости от того, влияют ли они на прибыль, жалобы клиентов, технические проблемы, дефекты продукта или задержки и задержки из-за пропущенных сроков. Каждой из этих проблем присваивается рейтинг в зависимости от суммы выручки или продаж, потерянного времени или количества полученных жалоб. Базовая разбивка шагов может включать:
- Определите проблему или проблемы. Перечислите или определите причину проблем или проблем, отметив, что может быть несколько причин. Оцените проблемы, присваивая номер каждой, которая определяет приоритетность проблемы на основе уровня негативного воздействия на компанию. Организуйте проблемы в такие группы, как Проблемы с обслуживанием клиентов или системой. Разработайте и внедрите план действий для решения проблем, сосредоточившись в первую очередь на проблемах с более высокими оценками.
Не все проблемы будут иметь высокий балл, и некоторые мелкие проблемы могут не стоить заниматься изначально. Распределяя ресурсы на наиболее важные проблемы или более высокие оценки, компании могут решать проблемы более эффективно, ориентируясь на проблемы, которые оказывают существенное влияние на прибыль, продажи или ее клиентов.
Анализ Парето показывает, что непропорциональное улучшение может быть достигнуто путем ранжирования различных причин проблемы и концентрации на решениях с наибольшим воздействием.
Пример анализа Парето
Компания может узнать о недавнем увеличении возвратов продукции на своем интернет-сайте розничной одежды. Поскольку число возвратов превышает определенный порог, аналитики компании начинают исследовать и отслеживать причины. Основной причиной, по-видимому, является технический сбой с веб-сайтом, который неправильно сообщает размер одежды, выбранный онлайн-покупателями в нескольких отделах.
Вторая проблема - плохое обслуживание клиентов, в результате чего покупатели предпочитают возмещение, а не обмен одежды нужного размера. Поскольку эти проблемы приводят к потере дохода для фирмы, аналитики оценивают следующие проблемы на основе суммы потери дохода, связанной с каждой проблемой: технический сбой, плохое обслуживание клиентов и потерянные клиенты в долгосрочной перспективе.
Диаграмма Парето и график могут быть использованы для определения проблемы, с которой сталкивается фирма. Диаграмма может иметь зарегистрированную проблему "высокие доходы от своего онлайн-портала". Список причин будет показан на диаграмме с оценкой или оценкой рядом с каждой причиной.
Например, техническому затруднению по шкале от 1 до 10 будет присвоено значение 10, и оно будет определено в качестве основной причины проблемы и основного фактора потери дохода.
Плохое обслуживание клиентов, испытываемое покупателями, может объясняться тем, что представители клиентов были осведомлены только о неверной информации, сообщенной им из-за сбоя. Поэтому, хотя клиент настаивал на том, что была куплена рубашка размера L, представитель мог быть уверен, что клиент ошибся и что заказанная рубашка была размера S, что приводило к неудовлетворенности и разочарованию для покупателя.
Учитывая этот анализ, фактор обслуживания клиентов может быть оценен как 5 в надежде, что после устранения проблемы информация, которая поступает к представителям, будет соответствовать обратной связи с клиентами. Потерянный доход, вызванный не только потерей клиентов в краткосрочной перспективе, но даже после устранения проблемы, может привести к 8 баллам для этой категории на диаграмме или графике Парето. Группы с наивысшими оценками на диаграмме будут иметь наивысший приоритет, а группы с наименьшими оценками будут иметь наименьший приоритет.
Важно отметить, что анализ Парето не дает решения проблем, а только помогает компаниям определить несколько существенных причин большинства их проблем. После определения причин компания может создать стратегии для решения проблем. Считается, что с помощью анализа Парето 20% проблем, которые будут устранены, могут улучшить результаты компании на 80%.
Интернет-магазин может использовать стратегию чтобы вернуть своих потерянных клиентов и увеличить продажи. Компания может проводить рекламные кампании для своей одежды, чтобы стимулировать новые продажи и предлагать скидки или скидки для недовольных покупателей, чтобы завоевать доверие существующих клиентов.
Анализ Парето обычно показывает, что непропорциональное улучшение может быть достигнуто путем ранжирования различных причин проблемы и концентрации на тех решениях или элементах, которые оказывают наибольшее влияние. Основная предпосылка заключается в том, что не все входы оказывают одинаковое или даже пропорциональное влияние на данный выход. Этот тип принятия решений может использоваться во многих областях деятельности, от государственной политики до индивидуальных деловых решений.
