Что такое фронт-офис?
Фронт-офис представляет клиентскую функцию фирмы, например, специалистов по обслуживанию клиентов, продажам и промышленности, которые предоставляют консультационные услуги. Функции фронт-офиса генерируют большую часть дохода для фирмы. Многие фирмы можно разделить на три части: фронт-офис, выполняющий функции продаж и обслуживания клиентов, промежуточный офис, который управляет рисками и корпоративной стратегией, и бэк-офис, который предоставляет услуги анализа, технической и административной поддержки.
Происхождение фронт-офиса
Термин «фронт-офис» первоначально появился в правоохранительных органах в начале 20-го века. Преступники в недрах общества называли главное отделение полиции или главное детективное бюро фронт-офисом, потому что это было самое высокое правоохранительное учреждение в местном районе. К 1930-м годам фронт-офис сменился на самых ответственных сотрудников компании, таких как менеджеры и руководители.
Ключевые вынос
- Фронт-офис обычно состоит из сотрудников, работающих с клиентами, таких как сотрудники отдела продаж и обслуживания. Поскольку у фронт-офиса есть самый прямой контакт с клиентами, он отвечает за получение большей части доходов. Фронт-офис полагается на бэк-офис для поддержки в виде человеческих ресурсов, интернет-технологий и бухгалтерских и секретарских функций.
Фронт-офис Сотрудники
Сотрудники фронт-офиса имеют самый прямой контакт с клиентами. Во многих случаях фронт-офис - это ресепшн и торговые помещения. В сфере финансовых услуг эти сотрудники являются экспертами, которые генерируют доходы, предоставляя такие услуги, как управление активами. В зависимости от типа услуг, предоставляемых компанией, сотрудники фронт-офиса могут быть одними из самых низкооплачиваемых сотрудников, таких как администраторы.
Средний и финансовый отдел финансовых услуг
Средний офис и сотрудник бэк-офиса поддерживают деятельность фронт-офиса. Персонал промежуточного офиса должен гарантировать, что компания остается платежеспособной и соблюдает правила и этические нормы ведения бизнеса. Для фирмы, предоставляющей финансовые услуги, эти отделы могут включать корпоративную стратегию, соответствие и финансовый контроль.
В бэк-офис входят административные помощники, сотрудники отдела кадров и бухгалтерия. Также критически важным для бэк-офиса являются отделы ИТ и технологий. В фирме, оказывающей финансовые услуги, технологии в форме прогнозирующей аналитики и алгоритмов играют центральную роль.
Пример из реального мира
Фронт-офис в качестве сертифицированного специалиста по финансовому планированию CFP ® - отличный выбор карьеры для тех, кого привлекают брокерские услуги, торговля или корпоративный инвестиционный банкинг. CFP® является одной из самых быстрорастущих позиций в сфере финансовых услуг. CFP® работает с клиентами для продвижения управления активами, такого как планирование расходов на обучение в колледже, выход на пенсию и достижение долгосрочных финансовых целей. Требования для обозначения CFP® включают степень бакалавра в аккредитованном университете или колледже, завершение зарегистрированной Советом CFP образовательной программы и сдачу экзамена CFP®. Кандидаты также должны накопить трехлетний опыт финансового планирования на условиях полной занятости, например, путем прохождения стажировки.
