Что такое отток?
Коэффициент оттока, также известный как процент оттока или оттока клиентов, - это скорость, с которой клиенты прекращают вести бизнес с организацией. Чаще всего оно выражается как процент подписчиков службы, которые прекращают свои подписки в течение определенного периода времени. Это также скорость, с которой работники уходят с работы в течение определенного периода. Для того чтобы компания расширила свою клиентуру, темпы ее роста (измеряемые числом новых клиентов) должны превышать темпы ее оттока.
Ключевые вынос
- Отток и темпы роста являются диаметрально противоположными факторами, так как один измеряет потерю клиентов, а другой - приобретение клиентов. Уровень оттока особенно важен в отраслях, где доходы сильно зависят от подписки.
Понимание скорости оттока
Высокий уровень оттока может отрицательно повлиять на прибыль и препятствовать росту. Уровень оттока является важным фактором в телекоммуникационной отрасли. В большинстве областей многие из этих компаний конкурируют, что позволяет людям легко переходить от одного поставщика к другому.
Коэффициент оттока не только включает, когда клиенты переключают операторов, но также включает случаи, когда клиенты прекращают обслуживание без переключения. Это измерение наиболее ценно в компаниях, работающих с абонентами, в которых абонентская плата составляет большую часть доходов.
То, что считается хорошим или плохим, может варьироваться в зависимости от отрасли?
Коэффициент оттока измеряет количество клиентов или сотрудников, переходящих от службы или работы в течение определенного периода.
Отток и темпы роста
Компания может сравнить свой отток и темпы роста, чтобы определить, был ли общий рост или убыток. В то время как показатель оттока отслеживает потерянных клиентов, темп роста отслеживает новых клиентов. Если темпы роста выше, чем отток, компания испытала рост. Когда уровень оттока выше, чем темп роста, компания понесла потери в своей клиентской базе.
Пример оттока
Телекоммуникационная отрасль
Коэффициент оттока является особенно полезным измерением в телекоммуникационной отрасли. Сюда входят провайдеры кабельного или спутникового телевидения, интернет-провайдеры и провайдеры телефонной связи (провайдеры фиксированной и беспроводной связи). Поскольку у большинства клиентов есть несколько вариантов выбора, показатель оттока помогает компании определить, насколько она соответствует своим конкурентам. Если один из каждых 20 абонентов высокоскоростного Интернет-сервиса прекратит свою подписку в течение года, годовой показатель оттока для этого интернет-провайдера составит 5%.
Уровень оттока в сфере занятости
Текучесть кадров в бизнесе также может быть измерена с помощью показателя оттока, поскольку он предоставляет метод для анализа структуры найма и удержания компании. Это может быть особенно полезно, если общий срок службы сотрудников в компании низок. Когда статистические данные изучаются по департаментам в зависимости от департамента, это может выявить, в каких именно департаментах наблюдается более частая текучесть кадров внутри компании или по более высоким показателям, чем в среднем по бизнесу.
