Что такое чатбот?
Чатбот - это компьютерная программа, которая имитирует общение людей с помощью голосовых команд, текстовых чатов или обоих. Chatbot, сокращение от chatterbot, - это функция искусственного интеллекта (AI), которую можно встроить и использовать в любых основных приложениях обмена сообщениями. Существует несколько синонимов для chatbot, включая «talkbot», «bot», «IM bot», «интерактивный агент» или «объект искусственного общения».
Понимание Chatbot
Прогрессивное развитие технологий привело к увеличению числа предприятий, переходящих с традиционных платформ на цифровые и осуществляющих операции с потребителями. Предприятия обеспечивают удобство благодаря внедрению методов искусственного интеллекта (ИИ) на своих цифровых платформах. Одна из техник искусственного интеллекта, которая растет в области ее применения и использования, - это чат-боты. Некоторыми примерами технологии чат-ботов являются виртуальные помощники, такие как Amazon Alexa и Google Assistant, а также приложения для обмена сообщениями, такие как WeChat и Facebook messenger.
Чатбот в использовании
Chatbot - это автоматизированная программа, которая взаимодействует с клиентами, как человек, и с ней практически ничего не стоит. Чат-боты обслуживают клиентов в любое время дня и недели и не ограничены временем или физическим местоположением. Это делает его реализацию привлекательной для многих компаний, которые могут не иметь рабочей силы или финансовых ресурсов, чтобы сотрудники работали круглосуточно.
Чатбот работает несколькими способами: установить правила и машинное обучение. Чатбот, который работает с набором руководств, ограничен в своем разговоре. Он может отвечать только на заданное количество запросов и словарный запас и является настолько же интеллектуальным, как и его программный код. Примером ограниченного бота является автоматизированный банковский бот, который задает звонящему несколько вопросов, чтобы понять, что звонящий хочет сделать. Бот выдаст команду типа «Пожалуйста, скажите мне, что я могу сделать для вас, указав остаток на счете, перевод счета или оплату счета». Если клиент ответит «балансом по кредитной карте», бот не поймет запрос и будет продолжайте либо повторять команду, либо переводите вызывающего абонента на человека-помощника.
Как функционируют чат-боты
Чатбот, который функционирует посредством машинного обучения, имеет искусственную нейронную сеть, вдохновленную нервными узлами человеческого мозга. Бот запрограммирован на самообучение, поскольку он представлен новым диалогам и словам. По сути, когда чат-робот получает новые голосовые или текстовые диалоги, увеличивается количество запросов, на которые он может ответить, и точность каждого ответа, который он дает. В Facebook есть чат-робот для машинного обучения, который создает платформу для взаимодействия компаний со своими потребителями через приложение Facebook Messenger. С помощью бота Messenger пользователи могут купить обувь Spring, заказать поездку из Uber и провести беседы о выборах с New York Times, которая использовала бота Messenger для освещения президентских выборов 2016 года между Хилари Клинтон и Дональдом Трампом. Если пользователь задал через приложение New York Times вопрос «Что нового сегодня?» Или «Что говорят опросы?», Бот ответит на запрос.
Чатботы используются в самых разных секторах и создаются для разных целей. Есть розничные боты, предназначенные для выбора и заказа продуктов, погодные боты, которые дают вам прогноз погоды на день или неделю, и просто дружелюбные боты, которые просто общаются с людьми, нуждающимися в друге. Сектор fintech также использует чат-ботов, чтобы упростить запросы потребителей и заявки на финансовые услуги. Кредитор малого бизнеса в Монреале, Thinking Capital, использует виртуального помощника для предоставления клиентам круглосуточной помощи через Facebook Messenger. Малому бизнесу, надеющемуся получить кредит от компании, нужно только ответить на ключевые квалификационные вопросы, заданные ботом, чтобы получить право на получение финансирования до 300 000 долларов.
