ОПРЕДЕЛЕНИЕ Мягких Метрик
Мягкие метрики - это жаргонный термин для нематериальных индикаторов, используемых для оценки компании и ее охвата. Это часто используется для описания стартапов, но может использоваться для более крупных фирм, но обычно предпочтительны жесткие метрики. Мягкие метрики часто связаны с аспектами фирмы, которые не могут быть легко измерены, но все же предоставляют важную информацию относительно текущих и будущих перспектив фирмы. Поскольку мягкие метрики нелегко измерить или идентифицировать, их количественная оценка может быть довольно сложной.
BREAKING DOWN Soft Metrics
Мягкие метрики оценивают вещи, которые не очевидны, но могут помочь предсказать будущее компании. Это может включать в себя наличие сильных нападающих на совете директоров. Команда менеджеров преуспела раньше? По сравнению с жесткими метриками, мягкие метрики часто могут дать ответ о том, почему жесткие метрики могут иметь тенденцию в определенном направлении или к неожиданным результатам. Примерами жестких показателей могут служить такие факторы, как размер чистой прибыли и свободный денежный поток.
Как применяются мягкие метрики
Природа мягких метрик может усложнить для организаций понимание того, что указывается и как это связано с их операциями. Например, мягкие метрики могут включать заметное увеличение интернет-трафика. Возможно, нет точных данных о том, привел ли этот рост к каким-либо преобразованиям. Большее количество клиентов может посетить ресторан, но причина увеличения количества посещений может быть не так легко определить.
Мягкие метрики могут играть более важную роль в маркетинге, где организации пытаются понять, что привлекает их целевую аудиторию и как лучше всего нацелить их. Примером мягкой метрики может быть то, что сегмент потребителей увеличивает расходы, но причина, по которой эти расходы растут, может быть неизвестна.
Другие типы мягких метрик могут включать мнение аудитории о бренде, продукте или человеке. Опросы и анкеты могут использоваться для определения популярности или непопулярности бренда. Определение восприятия бренда может быть призрачным даже со статистикой из ответов.
Другим элементом мягких метрик может быть доля рыночного голоса, которым пользуется бренд. Например, вместо определенного показателя, основанного на доле рынка, ориентированной на продажи, доля голоса отражает то, насколько разговор с аудиторией относится к бренду, а не к его конкурентам. Это относится к настроениям, но, кроме того, речь идет о том, как часто компания проявляет интерес к публике. Это может включать частоту поиска бренда в Интернете или частоту его обсуждения в социальных сетях.
