Содержание
- Они хотят говорить только деньги
- Вам звонят каждый день
- Вы просто не можете показаться, чтобы пройти
- Они не ценят тебя
Я всегда сильно отталкиваюсь, когда начинаю говорить об увольнении клиентов, особенно с новыми предпринимателями, которые все еще задаются вопросом, как они будут оплачивать свои счета каждый месяц. Я понимаю, потому что раньше тоже так думал. Когда я работал из-за скудного мышления, я всегда думал: «Если я отпущу этого клиента, я понятия не имею, смогу ли я заменить его». Не имело значения, как клиент относился ко мне или они получали какую-то выгоду моего обслуживания. Я просто не мог сосредоточиться на том факте, что, если я отпущу трудного клиента, я оставлю место для еще одного клиента, с которым было бы приятно работать.
Все изменилось, когда я основал свою собственную консультационную фирму. После кошмара потери огромного клиента из-за того, что я не передал ему свою ценность должным образом, я дал себе обещание, что никогда больше не буду обесценивать себя или свою работу по любой причине. Как только вы по-настоящему поймете свою собственную ценность и начнете действовать в соответствии с мышлением обилия, станет легко бросать клиентов, которые не соответствуют вашей бизнес-модели. Большую часть времени, когда я решаю уволить клиента, они попадают в одну (или более) из следующих четырех категорий.
Ключевые вынос
- Финансовые консультанты могут часто опасаться, что их уволит хороший клиент по какой-то причине из-за их собственного контроля. Но, как профессиональному консультанту, вам также может понадобиться время от времени избавляться от клиента, чтобы поддерживать бесперебойную работу вашего бизнеса. Клиенты которые раздражают, жалуются, которые не ценят вашу тяжелую работу и ценность, или которые настолько сосредоточены на деньгах, что все, что их волнует, - хорошие кандидаты на то, чтобы получить топор.
Они хотят говорить только о деньгах
У всех нас были эти клиенты. Они даже не сели за стол, прежде чем говорить о тех или иных инвестициях, о том, каков их итог, а также о сильных или слабых сторонах их портфелей. Вы можете попытаться заставить их говорить о мечтах и целях или концепциях эмоционального инвестирования, но они не хотят иметь с этим ничего общего. Их интересует только одно: итоги.
Может быть не сразу понятно, что вам нужно уволить такого клиента, потому что он технически не спорит с вами, не тратит время и не показывает традиционные красные флажки. Тем не менее, одна из моих деловых ценностей заключается в том, что мне интересно работать с клиентами, которые ценят мои знания в области мягких наук и поведенческого инвестирования. Если я работаю с кем-то, кто не заинтересован в этом, они не ценят мою ценность, и было бы лучше с консультантом, который может просто поговорить с ними.
Они звонят вам каждый день, чтобы проверить свои инвестиции
Вы когда-нибудь хотели заблокировать один из номеров ваших клиентов на вашем мобильном телефоне? Я знаю, что у меня есть. Клиенты, которые считают целесообразным ежедневно звонить вам, чтобы обсудить, проанализировать или жаловаться на эффективность своих инвестиций, являются PITA. Они тратят ваше время и демонстрируют явные признаки эмоционального инвестора. Они не видят вашу ценность и силу долгосрочной стратегии, которую вы внедрили. Вы, вероятно, не сможете заставить такого типа клиента видеть ошибки его путей, поэтому обычно лучше передать их советнику, который с радостью держит их за руку.
Вы просто не можете показаться, чтобы пройти
У меня были клиенты, которые разбираются в поведенческих инвестициях, у которых есть много денег, чтобы оправдать мое время, и которые понимают общую картину нашего долгосрочного плана. Но по той или иной причине мы просто не можем ужиться. Это клиент, с которым вы боитесь встречаться, потому что вы знаете, что вступите в дискуссию о политике или религии; клиент, который имеет плохое отношение и сбивает вас с толку. Это клиент, который винит других за их место в жизни и обижается на все. Если каждое взаимодействие с клиентом вызывает у вас стресс, вы должны сделать себе одолжение, отпустив его.
Они не понимают и не ценят вашу ценность
Как платный советник, я «продаю» каждый день, это ценность. Я не продаю свою способность выбирать акции или читать будущее рынка. Я не продаю определенные продукты, и я не продаю уверенность. Я продаю ценность того, чтобы быть наставником, пожизненным учеником и преподавателем мягких наук. Если ваши клиенты не понимают или не ценят это, вы должны уволить их, чтобы освободить место для тех, кто это сделает.
Если вы боитесь уволить клиента, это означает, что вы не определили свою ценность для себя. Может потребоваться некоторый поиск души и помощь хорошего тренера или наставника, чтобы лучше установить свою истинную ценность и перейти к мышлению изобилия.
Когда вы становитесь наставником для своих клиентов, глубоко понимаете их и направляете их к лучшему будущему, тогда вы изучаете пути финансового опекуна. Вы узнали, что значит быть настоящим поставщиком советов и как использовать деньги в качестве канала для более полноценной жизни для себя и тех, кому вы служите.
