Что такое набор и улыбка
Набор номера и улыбка - это метод телемаркетинга, при котором потенциальные клиенты бизнеса или услуги совершают незапрошенные звонки. Это разговорный термин для «холодного вызова». В финансовом контексте практика приобрела отрицательный оттенок за эти годы, поскольку она обычно связана с тактикой продаж под высоким давлением, используемой недобросовестными организаторами акций в операциях «котельной». Такие продавцы используют оптимистичный и позитивный тон, чтобы продавать крайне рискованные или порой ложные инвестиции ничего не подозревающим инвесторам. Набор номера и улыбка также известны как «улыбка и набор номера» или «набор номера для долларов».
Разбивка набора номера и улыбка
Набор номера и улыбка включает в себя звонок совершенно неизвестному человеку. Фондовые брокеры будут использовать эту практику - часто используя потенциальных клиентов, сгенерированных из базы данных потенциальных клиентов - в попытке привлечь новых брокерских клиентов. Звонящим и улыбающимся практикующим часто кажется, что они играют роль, учитывая чрезмерно позитивный тон, который они должны принимать, и тот факт, что их усилия не будут успешными большую часть времени. В некоторых юрисдикциях действуют нормативы, ограничивающие использование такой практики холодного вызова.
Набор номера и улыбка требуют использования потенциальных клиентов, предпочтительно проверяемых на чистую стоимость, доход, профессию, почтовый индекс или другую подсказку о способности цели позволить себе то, что ему предлагают. Такие списки могут быть куплены или построены на основе потребностей пользователя. Некоторые набирающие номер и улыбающиеся пользователи будут добывать опубликованные корпоративные каталоги или звонят по телефону основной телефонной линии компании в нерабочее время, чтобы получить доступ к своему электронному телефонному справочнику для поиска имен и названий.
Набираю номер, улыбаюсь и не звоню в регистры
Введение реестров «Не звонить» (DNC), в которых перечислены люди, которые не хотят получать нежелательные звонки от телемаркетеров, сократило количество таких звонков. Несмотря на то, что высокие штрафы, налагаемые за нарушение правил DNC, являются сдерживающим фактором для законных предприятий, в меньшей степени это касается операторов «котельной», которые могут начать с незаконной или незаконной деятельности с самого начала.
Тактика набора номера и улыбки
Хотя такие правила оказали пугающее влияние на самые противоречивые методы холодного вызова, лучшие практики, которые включают набор номера и улыбку, могут применяться ко многим типам продаж и поиску клиентов. Например:
- Не боясь слова «нет»: большинству звонящих и улыбающихся звонящих будет отказано. Они должны быстро понять, что единственное, что равняется неудаче, - это не сделать следующий звонок. Подготовка: звонящий должен понять их перспективы, их желания и потребности и знать, как их решить. Смолы должны быть отработаны. И, если это возможно, отправьте вступительное электронное письмо перед звонком. Темп: Разбивайте списки звонков на управляемые части, но будьте уверены, что вы наберете обороты. Звонки легче, когда вы находитесь в рулоне.
