Что такое продажа дополнений?
Дополнительная продажа относится к вспомогательному товару, проданному покупателю основного продукта или услуги. В зависимости от бизнеса дополнительные продажи могут представлять собой источник значительных доходов и прибыли для компании. Продавец обычно предлагает дополнительную продажу после того, как покупатель принял твердое решение о покупке основного продукта или услуги. Это иногда называют «проданием».
Понимание продажи дополнений
Типичными примерами дополнительных продаж являются расширенные гарантии, предлагаемые продавцами бытовой техники, такой как холодильники и стиральные машины, а также электроники. Продавец в автосалоне также генерирует значительные дополнительные продажи, предлагая или убеждая покупателя, сидящего за его столом, в том, что покупатель будет гораздо счастливее с автомобилем с несколькими или несколькими дополнительными опциями.
Как только покупатель автомобиля совершит покупку базовой модели, дополнительные опции (отделка салона кожей, стереосистема премиум-класса, подогрев сидений, люк на крыше и т. Д.) Могут существенно повысить окончательную цену покупки.
Ключевые вынос
- Дополнительная продажа - это дополнительная позиция, продаваемая покупателю основного продукта или услуги. Примеры дополнительных продаж включают расширенные гарантии, предлагаемые продавцами бытовой техники, такой как холодильники и стиральные машины, а также электроника. продажи помогают увеличить жизненную ценность клиента (CLV), то есть вклад чистой прибыли, которую клиент вносит в вашу компанию с течением времени.
Примеры продаж дополнений
Иногда трудно провести день без того, чтобы кто-то пытался объявить о продаже дополнения на вас. Заказать обед. Хотите купить печенье за 99 центов? Купить смузи. Хотели бы вы, чтобы силовой протеин снимали за доллар? Заказ на вынос. Хотите выпить с этим?
Они достаточно безвредны для потребителя, но многократно и со временем дополнительные продажи представляют собой истощение потребительских кошельков и высокую прибыль для продавцов. Например, чашка содовой стоимостью 2 доллара обходится продавцу только в копейки.
Более коварными являются дорогостоящие надстройки, в которых нет необходимости. Например, покупка страховки в агентстве по прокату автомобилей, когда ваша кредитная карта уже обеспечивает покрытие, является пустой тратой ваших денег. Тем не менее, некоторые дополнительные продажи могут обеспечить адекватную ценность для потребителя. Расширенная гарантия (возможно, чтобы обеспечить спокойствие) и эта стереосистема премиум-класса для нового автомобиля являются примерами дополнительных элементов, которые, по мнению многих, стоят дополнительных затрат.
CLV информирует важные бизнес-решения о продажах, маркетинге, разработке продуктов и поддержке клиентов.
Преимущества продаж дополнений
Продажи дополнений могут помочь продавцу установить отношения с клиентом, что равносильно посадке семян для будущего бизнеса. Это не грязная тактика, если она направлена на то, чтобы помочь клиентам «выиграть» с помощью дополнений, которые улучшат их опыт работы с основным предметом. Предоставляя повышенную стоимость и заставляя их чувствовать, что они заключили более выгодную сделку, велика вероятность того, что вы получите увеличенную жизненную ценность клиента (CLV), то есть вклад чистой прибыли, которую клиент вносит в вашу компанию с течением времени.
Увеличение CLV означает, что каждый клиент получает больше дохода для вашего бизнеса без дополнительных усилий с вашей стороны, что также означает, что ваша компания может тратить больше денег на привлечение новых клиентов. Многие считают, что CLV является чрезвычайно важной метрикой для понимания клиентов, поскольку она предоставляет данные, которые информируют важные бизнес-решения о продажах, маркетинге, разработке продуктов и поддержке клиентов.
