Что такое лучшее бизнес-бюро (BBB)?
Better Business Bureau (BBB) - неправительственная организация, созданная для повышения доверия на рынке. BBB, основанная в 1912 году, является частной некоммерческой организацией, которая независимо объединила организации в США, Канаде и Мексике. Организации получают жалобы потребителей и оценивают эффективность и надежность бизнеса на основе определенных критериев. BBB аккредитует около 400 000 фирм.
Ключевые вынос
- Better Business Bureau (BBB) - это некоммерческая организация, которая отслеживает и сообщает о надежности бизнеса и отслеживает мошенничество и мошенничество, которые могут повлиять на потребителей. Аккредитация BB означает доверие и честность, а также непоколебимую приверженность потребителей. BBB также собирает жалобы клиентов и стремится решить многие из этих жалоб.
Как работает Бюро по улучшению бизнеса (BBB)
BBB стремится продвигать этические методы ведения бизнеса, ведя к созданию среды, в которой покупатели и продавцы могут действовать под общим пониманием доверия. В целях поощрения лучших потребительских и деловых практик и выделения надлежащих рыночных стандартов BBB предоставляет учебные материалы, касающиеся общих и конкретных желательных деловых практик. Фирмы должны придерживаться предписанных руководящих принципов, чтобы получить аккредитованный бизнес-статус BBB.
Потребители могут подавать в BBB споры о недобросовестной деловой практике и других проблемах рынка. Исторически BBB успешно разрешает 70% поданных жалоб посредством посредничества и арбитража. Отдельные регулирующие органы рассматривают жалобы на специалистов по обслуживанию, таких как врачи и адвокаты. BBB не рассматривает следующие вопросы:
- Споры между работодателем и сотрудникомПросмотр требований о дискриминацииНе жалобы, не связанные с бизнесомЖалоба, противоречащая законамЖалоба на государственные органыОтзывы, которые в настоящее время находятся в судебном разбирательстве, или те, которые рассматривались ранее
Бизнес, который работает не менее года, может подать заявку на членство в BBB, также известное как аккредитация. Чтобы соответствовать требованиям, компания должна быть прозрачной в своей практике, иметь соответствующую лицензию для ведения своей линии услуг, соблюдать рекламные коды BBB и не иметь нерешенных жалоб. Аккредитация требует уплаты ежегодных взносов, которые основаны на размерах организации и могут варьироваться от сотен до тысяч долларов в год. Дополнительная плата взимается за членские таблички и лицензированное использование логотипа BBB на веб-сайтах.
Better Business Bureau (BBB) стремится продвигать этические методы ведения бизнеса и аккредитует около 400 000 предприятий в Соединенных Штатах, Канаде и Мексике.
Как работает рейтинг BBB
Ранее компания BBB оценивала предприятия как «удовлетворительные» или «неудовлетворительные». Однако в 2009 году она инициировала систему рейтинга от A + до F. Некоторые предприятия могут получить обозначение «NR» или не иметь рейтинга либо из-за обновления отчета, BBB не имеет достаточно информации о бизнесе, или BBB обнаружил, что бизнес больше не работает.
Среди 17 заявленных факторов, которые будут влиять на рейтинг бизнеса, - это количество жалоб на него, точность и оперативность ответов компании, а также возраст требований. BBB также проверяет законность бизнес-операций и продолжительность их работы. Требуется прозрачность в раскрытии информации о владении и местонахождении.
Невыполнение арбитражных решений или посреднических расчетов, согласованных BBB, отрицательно скажется на рейтингах. Кроме того, нечестное отношение к рекламе, неправильное использование названия или логотипа BBB, недостаточное лицензирование и дисциплинарные меры, наложенные правительством, негативно влияют на рейтинги.
BBB присуждает баллы, основанные на 17 факторах, которые оцениваются в соответствии с их важностью. По достижении итоговой суммы буквенная оценка присваивается на основе диапазона баллов, в котором заканчивается предприятие. До 2010 года BBB начисляла дополнительные рейтинговые баллы для платных участников и ограничивала свой рейтинг A + для них. Тем не менее, после широкой критики, BBB отменил эти ограничения на свои рейтинговые критерии.
